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近日，中國一拖集團有限公司（以下簡稱“中國一拖”）大拖公司接到用戶打來的感謝電話，“我要給中國一拖的服務(wù)點贊，遇到突發(fā)問題能夠快速反應(yīng)。”這通致謝電話的背后，是一場跨越1600公里、爭分奪秒的服務(wù)接力。

今年4月，山東省菏澤市東明縣20余臺東方紅大馬力拖拉機組成服務(wù)隊，長途跋涉前往甘肅開展農(nóng)業(yè)作業(yè)。4月13日19時23分，中國一拖洛陽服務(wù)指揮中心警報燈突然亮起——正在甘肅省白銀市田間作業(yè)的一臺東方紅拖拉機，突發(fā)極為罕見的TCU模塊偶發(fā)故障。不巧的是，大拖公司西北大區(qū)TCU模塊并無庫存。此時正值農(nóng)忙關(guān)鍵期，修復(fù)故障刻不容緩，中國一拖的工作人員心里清楚，在這爭分奪秒的時刻，那個僅巴掌大小的控制器，遠比黃金更加珍貴。

關(guān)鍵時刻，中國一拖“護航聯(lián)動機制”迅速啟動。該企業(yè)及時聯(lián)系技術(shù)專家，僅用30分鐘就完成遠程會診，并確認啟動備件空投，隨后生產(chǎn)調(diào)度系統(tǒng)精準(zhǔn)定位了位于河南省洛陽市總庫的TCU模塊。中國一拖還啟動了服務(wù)應(yīng)急預(yù)案，一場跨越3省的極速馳援就此展開。

該企業(yè)研發(fā)團隊通宵達旦灌裝定制程序；物流團隊開通“備件綠色通道”，啟用高鐵特快專列；西北大區(qū)相關(guān)部門迅速組建“應(yīng)急機動隊”，準(zhǔn)備實施公路接駁。從洛陽龍門到甘肅蘭州，從高速公路到田間地頭，中國一拖“金色服務(wù)”的服務(wù)團隊嚴陣以待，各部門緊密“接力”，確保救援高效推進。最終，維修技師在暮色中完成最后一個線束插接，成功修復(fù)故障。

4月15日清晨，白銀的田野上，搶修后的東方紅拖拉機重新啟動，再次投入到緊張的農(nóng)忙作業(yè)中，在轟鳴聲中，一粒粒種子被精準(zhǔn)播撒入土。

中國一拖相關(guān)負責(zé)人表示，此次緊急救援，彰顯出中國一拖強大的服務(wù)生態(tài)支撐能力。該企業(yè)基于北斗定位的服務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)、覆蓋縣級單元的服務(wù)維修網(wǎng)絡(luò)，以及行業(yè)領(lǐng)先的“金色服務(wù)”技師團隊，共同構(gòu)筑起堅實的服務(wù)保障。從黃河流域到天山腳下，從東北黑土地到南方水田，3400名東方紅服務(wù)技師日夜堅守，用實際行動詮釋“金色服務(wù)”誓言，以“為國守糧”的堅定信念，為保障國家糧食安全注入強勁動力。